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Aviso Legal

Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES MAYORISTAS 

CONDICIONES GENERALES 

DISTRIBUCIÓN Y VENTA 

OBJETO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES: 

El presente documento establece los términos y condiciones que regirán la relación comercial entre FOX URBANO y el DISTRIBUIDOR. 

COMPROMISO DE CALIDAD EN EL SERVICIO FOX URBANO: 

El DISTRIBUIDOR es la prioridad número uno para FOX URBANO.  Nuestro equipo adquiere el compromiso de otorgarle un servicio con calidad y calidez que exceda sus expectativas y satisfaga sus necesidades, para desarrollar y mejorar su negocio. 

POLÍTICAS COMERCIALES Y TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTERIORES: 

Queda inválida cualquier Política, Términos y Condiciones anteriores a los presentes. 

VIGENCIA DE POLÍTICAS COMERCIALES Y TERMINOS Y CONDICIONES: 

  • Políticas Comerciales Distribución FOX URBANO: Entran en vigor el 15 de febrero del 2025 y están sujetas a modificaciones sin previo aviso. 

LINEAMIENTOS DE DISTRIBUCIÓN 

  1. USO DE MARCA:  

El DISTRIBUIDOR se compromete a no reproducir todos aquellos productos y/o promocionales distribuidos por FOX URBANO con fines de lucro. Es compromiso del DISTRIBUIDOR hacer un uso adecuado de marca cumpliendo los lineamientos de las marcas representadas por FOX URBANO. Cualquier intensión de o uso de logos, nombres e imágenes oficiales de las marcas representadas por FOX URBANO deberá de ser bajo previa autorización y supervisión del Departamento de Marketing de FOX URBANO. 

  1. LEGALIDAD DE LA MERCANCÍA:  

A todo DISTRIBUIDOR al que se le detecte producto proveniente del mercado negro o gris (que no esté legalmente importado, que sea de dudosa procedencia o producto considerado como apócrifo, etc.) ocasionará una llamada de atención por parte de FOX URBANO.  

FOX URBANO retirará la distribución a la 2a incidencia ya que consideramos que este tipo de acciones no son convenientes en una relación comercial ética. 

  1. INVERSIÓN MÍNIMA PARA APERTURA DE CUENTA:  

El monto mínimo de inversión inicial será de: 

  • Gorras: $7,000.00 (Siete mil pesos 00/100 M.N) 

  1. PROMEDIO MINIMO DE COMPRA MENSUAL:    

-Los Márgenes de mayoristas serán establecidos en base al volumen de la compra, esto teniendo un margen inicial del 25% 

Compra 

$7,000-$9,999 

$10,000-$14,999 

$15,000-$24,999 

$25,000->  

Margen 

25% 

28% 

32% 

35% 

 

USO DE LA PLATAFORMA ELÉCTRONICA (B2Z). 

  1. ACCESO: 

EL DISTRIBUIDOR tiene el beneficio de acceder a la plataforma de negocios denominada https://www.foxurbano.mx/ la cual será su principal herramienta de negocio en la cual podrá elaborar sus pedidos 24/7, consultar disponibilidad 100% en línea, tener información de la cuenta, entre otras herramientas de consulta de negocio adicionales. 

 

POLÍTICA DE PRECIOS  

PRECIOS 

  1. PUBLICACIÓN DE PRECIOS:  

Todo precio publicado por FOX URBANO en medios electrónicos o impresos será en Moneda Nacional (MX), Libre a bordo (LAB) en la ciudad de Aguascalientes y está sujeto a cambios de acuerdo con la fluctuación cambiaria sin previo aviso. Los Precios Público serán publicados CON IVA y el precio de compra para el DISTRIBUIDOR será publicado con IVA y precio publico Fox Urbano 

  1. “PRECIO PÚBLICO MÍNIMO SUGERIDO”:  

FOX URBANO establecerá los precios de venta de los productos bajo concepto “Precio Publico Mínimo Sugerido”. Estos servirán de base para el cálculo del margen de utilidad para cada categoría de distribución.  

  1. PRECIO REGULADO:   

El DISTRIBUIDOR no deberá comercializar el producto por debajo del Precio Público Mínimo Sugerido publicado en la página web  Fox Urbano para producto de línea vigente. Productos son considerados de línea anterior una vez que FOX URBANO hace el lanzamiento oficial vía correo electrónico de una nueva línea de producto. Productos carry-over, los cuales no tienen un año vigente de línea, siempre aplican como línea vigente. 

  1. CAMPAÑAS DE DESCUENTOS Y OFERTAS:  

El DISTRIBUIDOR puede continuar ofreciendo precios de descuento u oferta por tiempo indeterminado en productos de fuera de línea vigente y no carry-over. En productos de temporada actual y carry-over podrán continuar el precio de descuento u oferta máximo 15 días hábiles posteriores a la terminación de la campaña a público emitida por FOX URBANO. FOX URBANO estará notificando al DISTRIBUIDOR todas las campañas de descuentos y se compromete a ofrecer dichos descuentos siempre primero al DISTRIBUIDOR y posteriormente a público general, con un intervalo de tiempo de mínimo 5 días naturales de diferencia. 

  1. MODIFICACIÓN DE DOCUMENTOS:   

Cualquier cambio, corrección y/o aclaración que el DISTRIBUIDOR desee hacer en sus facturas puede ser solicitado únicamente durante el mes en curso. De misma forma para refacturaciones, complementos de pago, etc.  

POLÍTICA DE EMBARQUE. 

ENVIO DE PAQUETES 

  1. PAGO Y RESPONSABILIDAD DE EMBARQUE:   

Dado que los precios manejados por FOX URBANO son Libre a Bordo (LAB) Aguascalientes, la transportación de mercancía va por cuenta y riesgo del DISTRIBUIDOR en todos los casos. 

  1. DOMICILIOS DE ENVÍO:   

FOX URBANO solamente hará envíos al DISTRIBUIDOR al domicilio registrado en su Alta de Cliente. Por consiguiente y por seguridad del DISTRIBUIDOR, FOX URBANO no realizará envíos Servicio OCURRE, a no ser que el Dueño / Operador del Negocio, lo solicite vía correo electrónico a su Ejecutivo de Cuenta. 

  1. SEGURO DE ENVÍOS:   

En caso de que el DISTRIBUIDOR requiera asegurar sus envíos, deberá solicitar dicho servicio a su Ejecutivo de cuenta. El servicio de seguro aplica en la totalidad de los envíos, por lo tanto, no podrá ser por evento/pedido. El costo del seguro corre por cuenta del DISTRIBUIDOR, el cual se realizará mediante una factura de acuerdo con las condiciones de crédito establecidas y vigentes para el DISTRIBUIDOR.  El costo del seguro varía dependiendo de la paquetería de Convenio y el valor declarado. El DISTRIBUIDOR deberá solicitar directamente a la paquetería el servicio de Seguro, en caso de que el envío se realice por cualquier transportista diferente a las del convenio de FOX URBANO. 

  1. INCIDENTES CON PAQUETERÍA:   

Como parte de nuestro servicio, FOX URBANO apoyara al DISTRIBUIDOR en realizar el trámite de reclamo ante las paqueterías de convenio en caso de incidentes, otorgando así toda la documentación requerida a paquetería. El DISTRIBUIDOR se compromete a registrar en la Carta Porte dicha incidencia al momento de firmar de recibido al operador de la paquetería, así también proporcionar a FOX URBANO la evidencia (fotos / vídeo) sobre el incidente para poder proceder con el reclamo, de lo contrario dicho reclamo se considerará improcedente.  Todos los envíos realizados por FOX URBANO son Libre a Bordo, por lo que la aceptación o rechazo sobre el pago de indemnización es otorgado por la Paquetería de convenio, en caso de que la paquetería autorice el pago de indemnización, el monto será transferible al DISTRIBUIDOR a través de una Nota de Crédito emitida por FOX URBANO. El monto sobre el pago de indemnización varía dependiendo de las Políticas de las Paqueterías y si el envío cuenta con Seguro o no.  

  1. PROCESAMIENTO Y AUTORIZACIÓ DE PEDIDOS:   

Todo pedido aprobado por el DISTRIBUIDOR en la Plataforma B2Z tiene un proceso electrónico automático en el cual una vez autorizada la orden por el DISTRIBUIDOR pasa directamente a su surtimiento. En dado caso que el DISTRIBUIDOR cuente con alguna restricción, el pedido entrara a un estado de retención automática. Pedimos comunicarse con su Ejecutivo de Cuenta para solucionar el motivo de esta retención. Los pedidos en retención contarán con 3 días hábiles para solventar el origen de esta situación. Una vez transcurrido ese lapso se cancelará la orden de manera automática y no se podrán respetar en los pedidos posteriores los precios o existencias establecidas en la orden inicial. 

  1. PEDIDOS APROBADOS:   

Una vez que un pedido es aprobado para surtimiento en almacén, no podrá ser cancelado ni modificado. 

RECEPCIÓN DE PAQUETES. 

  1. SERVICIO:  

Para FOX URBANO es de suma importancia que nuestros DISTRIBUIDORES estén satisfechos al momento de recibir sus paquetes/bultos. Ofreciéndoles un mejor servicio, realizamos convenios con las paqueterías con mejor cobertura, costos, servicio y seguridad a nivel nacional, pero ninguna paquetería está exenta de tener cualquier incidencia, es por ello por lo que solicitamos al DISTRIBUIDOR revisar sus paquetes.   

  1. EMBALAJE: 

Todos los paquetes/bultos que son enviados por FOX URBANO van bien empacados y sellados. Ya que somos una empresa comprometida con el medio ambiente, utilizamos cartón reciclado. Una vez empacado el producto, se sellan con cinta de seguridad membretada con el logotipo LIFEX por todos los costados, cejas y esquinas del paquete, por último, se coloca el fleje para reducir que el cartón sea abierto durante su transportación. 

  1. RECEPCIÓN DE PAQUETES: 

Al momento de recibir sus paquetes/bultos el DISTRIBUIDOR debe revisar: 

  1. Que sean entregados el total del número de paquetes/bultos que ampara su guía. De lo contrario deberá realizar la aclaración directamente con el operador de paquetería y su Ejecutivo de Cuenta FOX URBANO, para que puedan llamar al centro de distribución y rastrear si está pendiente algún paquete de entrega y este sea entregado a la brevedad. 

  1. Revisar a detalle cada uno de los paquetes/bultos, supervisando así todos los costados, parte inferior y superior de cada paquete para validar que este en perfectas condiciones, y no contengan incidentes tales como: 

  • Cinta LIFEX violada, rota, despegada, repuesta por cinta canela, transparente, del transportista y/o cinta diferente a la membretada por LIFEX. 

  • Paquete con emplaye transparente en sustitución de cinta LIFEX. 

  • Dañado, mojado, abierto o roto. 

  • Sin fleje. 

  • En caso de los paquetes en bolsa (tipo sobre), no tengan daños o roturas.  

  1. De preferencia deberá realizar el conteo físico del producto y/o revisión del posible daño, en presencia del Operador de la paquetería. Si el Operador no quiere esperar a que realice el conteo de producto y/o revisión interna del paquete, puede recibir el paquete sin realizar dicha revisión, realizando las debidas anotaciones del incidente en la Carta Porte. 

  1. Puede decidir no aceptar la recepción del paquete/bulto. Si el paquete se encuentra en condiciones no aptas para recibirlo, puede solicitar al operador de la paquetería que rechaza la recepción del mismo señalando el motivo del incidente. El operador está obligado a regresar el paquete al centro de distribución en el cual enviarán un reporte de este. 

  1. INCIDENTE: 

Para cualquier tipo de incidente anteriormente mencionado y/o faltante de paquetes/bultos, el DISTRIBUIDOR deberá levantar un reporte sin excepción, de la siguiente manera: 

  1. Tomar (fotografía y/o video) donde muestre claramente la incidencia. 

  1. Al momento de firmar de recibido, se debe de especificar la incidencia. 

  1. EJ: “Recibí 1 paquete con la cinta LIFEX violada/con cinta canela/cinta transparente/dañado/abierto/sin Fleje/etc. CON “x” FALTANTES”. “Recibí 5 paquetes de 6, con faltante de 1 paquete” (según sea el caso). 

  1. Enviar a su Ejecutivo de Cuenta, la evidencia junto con el resto de la información.  

  1. RECLAMO POR INCIDENTE: 

Por política de las empresas transportistas, el reclamo por daños y/o faltantes debe realizarse en el momento de la recepción de los paquetes/bultos para poder proceder con el reporte correspondiente. Si pasan más de 24 horas sin que el DISTRIBUIDOR notifique a FOX URBANO, la reclamación muy probablemente será improcedente ante la empresa transportista. 

Conforme a las políticas de las paqueterías es indispensable que cualquier incidente quede registrado junto con la firma de conformidad en su recepción, de lo contrario la paquetería se deslinda de cualquier incidente y no garantiza la indemnización de este, por lo que el costo correrá a cargo del DISTRIBUIDOR.  

Acerca de nosotros

Contacto

Teléfono corporativo

  • 449-581-3899

WhatsApp ventas en línea:

  • 449-581-3899

Correo ventas en línea:

  • foxurbano@lifex.mx

Métodos de pago

Garantías y devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS 

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS 

  1. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR CAUSAS IMPUTABLES POR PARTE DE FOX URBANO:  

Se considera como devolución, cualquier producto enviado erróneamente por parte de FOX URBANO, por lo que el DISTRIBUIDOR cuenta con un lapso de 5 días hábiles, posteriores a la fecha de recepción del pedido, para hacer el reclamo correspondiente a través del Ejecutivo de Cuenta asignado a su cuenta. Para ello FOX URBANO se compromete a enviar la guía de retorno, para que dicho producto pueda ser devuelto a nuestro almacén, en las mismas condiciones en las que fue recibido. El costo de la guía de retorno será cubierto por FOX URBANO. 

  1. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR CAUSAS IMPUTABLES POR PARTE DEL DISTRIBUIDOR:  

Si el DISTRIBUIDOR cometió un error al momento de hacer su pedido o no se siente satisfecho por el producto que recibió, podrá hacer la devolución correspondiente, en un lapso de 5 días hábiles posteriores a la fecha de recepción del pedido. El envío corre por cuenta del DISTRIBUIDOR, teniendo la opción de solicitar una guía de retorno al Ejecutivo de Cuenta asignado a su cuenta, para que dicho producto pueda ser devuelto a nuestro almacén, en las mismas condiciones en las que fue recibido. Cualquier envío bajo la modalidad “Por Cobrar” no será recibido por parte de FOX URBANO. 

CONDICIONES Y RESTRICCIONES: 

  • Los productos deben de estar en buen estado, con sus etiquetas, instructivos, componentes y empaques originales.  
  • El producto NO debe de presentar señales de haber sido usado, así como estar sucio, maltratado. 
  • NO vendemos productos a consignación. 
  • NO hay cambios ni devoluciones en: 
  • Productos de saldos, liquidación y últimas tallas. 
  • Productos con etiquetas de precio del distribuidor. 
  • Productos con sensores antirrobo. 
  • Productos sin defecto de fábrica que sean parte de un pedido de Prebook o paquete de preventa. 
  • Productos que no cumplan con los plazos establecidos.  

DEVOLUCIÓN DE PAQUETES 

  1. EMBALAJE:  

El producto debe de estar correctamente empacado en la caja de cartón, NO debe de utilizar su empaque original como embalaje. La caja deberá estar correctamente cerrada con cinta adhesiva, para evitar incidencias (sustracciones / robos) por parte de las empresas transportistas. Podrá utilizar emplaye en caso de ser necesario (el emplaye no sustituye la cinta adhesiva). Por medidas fitosanitarias no está permitido transportar producto en cajas de huevo, estas constituyen un riesgo sanitario y está restringido.  

  1. PACKING LIST (LISTA DE EMPAQUE):  

El DISTRIBUIDOR deberá anexar una lista de empaque en el interior del paquete, para poder validar el contenido al momento de su recepción. Así mismo reportar a su Ejecutivo de Cuenta dicha lista de empaque y cantidad de paquetes a enviar. 

  1. GUÍA:  

La colocación de la guía de retorno deberá estar visible en el paquete para su correcta recolección por parte de la paquetería.  

  1. RECOLECCIÓN POR PARTE DE PAQUETERÍA:   

FOX URBANO programará las recolecciones del paquete a devolver a la paquetería convenio, por lo que el DISTRIBUIDOR deberá tener listo el paquete el día programado, ya que en caso de no tener listo el paquete, se generará cargo por el segundo intento de recolección.  

  1. EVIDENCIA:  

El DISTRIBUIDOR, deberá enviar a su Ejecutivo de Cuenta la evidencia (Foto) de la caja / paquete, en las condiciones en las que será enviado. De esta forma contar con la evidencia necesaria en caso de algún incidente / reclamo a paquetería. 

  1. RIESGO:   

El riesgo de transportación por concepto de devolución corre por parte del DISTRIBUIDOR. 

 

GARANTÍA DE PRODUCTOS 

Se denomina defecto de fábrica a todo el producto nuevo (no usado), que presente irregularidades en medidas, terminado, calidad y funcionalidad. 

Todo producto que tenga alguna de estas características de defecto, será sujeto a revisión previa a su autorización. Por lo que el DISTRIBUIDOR cuenta con 30 días naturales, posteriores a la recepción del pedido para realizar cualquier reclamo correspondiente, el cual deberá realizar a través de su Ejecutivo de Cuenta asignado, Recomendamos al DISTRIBUIDOR realizar supervisión física a todos los productos al momento de su recepción.  

En caso de garantías extemporáneas, el departamento de Calidad de FOX URBANO evaluará si proceden conforme a las políticas de las marcas que representamos. Para ello podrá ser necesario que dicho producto sea enviado para su valoración, por lo que deberá solicitar a su Ejecutivo de Cuenta una guía de retorno, la cual será cubierta por FOX URBANO. El envío del producto no asegura la autorización de la Garantía. En ningún caso una persona diferente al departamento de Calidad de FOX URBANO podrá validar un otorgamiento de garantía. 

Si el producto con defecto de fábrica es autorizado para su garantía, FOX URBANO hará el cambio por un producto del mismo sku. Si no existe en inventario entonces se bonificará el valor del producto a la cuenta del DISTRIBUIDOR a través de una Nota de Crédito. 

En caso de que dicha garantía no proceda el producto podrá ser enviado de regreso con costo de envío a cargo del DISTRIBUIDOR. 

CONDICIONES Y RESTRICCIONES: 

  • Para iniciar el trámite de solicitud de garantía, el DISTRIBUIDOR deberá seguir estos pasos a través de la plataforma B2Z, específicamente en la sección de devoluciones: 
  • Llenar el formato de solicitud de garantía, el cual incluye la siguiente información obligatoria: 
  • Número de PEDIDO de compra del producto en garantía emitida por FOX URBANO. 
  • SKU (código de producto) del artículo afectado. 
  • Adjuntar fotos del producto que muestren claramente el defecto y/o daño reportado. 
  • Este procedimiento es crucial para facilitar el procesamiento eficiente de la solicitud y garantizar una respuesta oportuna por parte de nuestro equipo de servicio al cliente. 

No aplica Garantía a: 

  • Mal uso del producto: Producto que se detecte que recibió un abuso, modificación, alteración, negligencia o fue utilizado en condiciones ajenas a las que se diseñó. 
  • Producto expuesto a golpes: Producto que haya recibido un impacto por caída, choque o acción similar. 
  • Productos dañados por su transportación: Debido a que los productos son vendidos por parte de FOX URBANO, “libre a bordo”, el riesgo del envío corre por cuenta del DISTRIBUIDOR. 

FOX URBANO no se hace responsable de cualquier incidente consecuente por el uso de productos con defecto, ya que al momento de detectar un producto con defecto este deberá de ser reportado para su evaluación. 

LEGALIDAD 

Cualquier producto y usuario de plataformas electrónicas que ofrezca productos provenientes del mercado negro o mercado gris (piratas, robados, falsificados, de contrabando, etc.) será reportado al departamento de Asuntos Legales de las marcas representadas por FOX URBANO. Si algún DISTRIBUIDOR es sorprendido con alguno de los anteriores ocasionará una llamada de atención por parte de FOX URABNO. FOX URBANO retirará la distribución a la 2a incidencia ya que consideramos que este tipo de acciones no son convenientes en una relación comercial ética. 

CONFIDENCIALIDAD 

  1. Compromiso Esperado del DISTRIBUIDOR y sus Colaboradores: El DISTRIBUIDOR se compromete a no divulgar con personas ajenas a su empresa, el contenido de las presentes Políticas, las Listas de Precios, los Catálogos de Productos, la Información Técnica de Productos, Claves, Contraseñas de Internet, cualquier información publicada en la plataforma B2Z, información de Mobiliario, Campañas de Marketing o cualquier información que FOX URBANO considere sensible. 
  2. Compromiso de FOX URBANO en el Manejo de la Información del DISTRIBUIDOR: A su vez, FOX URBANO hará lo propio con la información que le es proporcionada en confidencialidad de cada DISTRIBUIDOR conforme a la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Particulares.